POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 8 de enero de 2025

En Aluxe Brand© trabajamos para garantizar su satisfacción. Sin embargo, entendemos que puede haber circunstancias en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos:

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Solo aceptamos devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto está en su estado original, sin uso y con el empaque intacto.
• La devolución se solicita dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la entrega.
• El cliente puede proporcionar un comprobante de compra válido y evidencias claras (fotográficas) del producto.

Productos no elegibles para devolución:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos adquiridos en oferta o liquidación.
• Productos con daños causados por el cliente o debido a un uso indebido.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Contacto inicial: Enviar un correo electrónico a aluxebrand@hotmail.com indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Razón específica y detallada para la devolución.
• Fotografías claras y en alta resolución del producto (de múltiples ángulos) y su empaque original.

Aprobación preliminar: Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá dentro de 10 días hábiles indicando si la devolución es elegible. Solo las solicitudes completas serán consideradas.

Revisión secundaria: Si la devolución es aprobada preliminarmente, se requerirá:

• Enviar el producto a nuestras instalaciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación preliminar.
• El cliente debe proporcionar un comprobante del envío (guía de rastreo) al correo indicado.

Revisión final: Una vez recibido el producto, nuestro equipo inspeccionará el estado del artículo. Este proceso puede tomar hasta 14 días hábiles.

Resolución: Se notificará al cliente si la devolución ha sido aceptada o rechazada. Si es aceptada, se procederá con el cambio o reembolso según corresponda.

CONDICIONES PARA REEMBOLSOS

Los reembolsos solo serán emitidos en las siguientes situaciones:

• El producto llegó defectuoso o dañado debido a un error de fabricación.
• El pedido no fue entregado dentro de los 50 días hábiles posteriores al envío y no fue posible localizar el paquete.

No se emitirán reembolsos en caso de:

• Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
• Negativa del cliente a aceptar el paquete.
• Paquetes no recogidos de la oficina de mensajería dentro del plazo estipulado.

El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó al realizar la compra.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 30 días hábiles.

Dependiendo de la entidad bancaria del cliente, el reembolso podría tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

PRODUCTOS CON DEFECTOS O DAÑOS

Si el producto presenta defectos o daños causados durante el transporte, el cliente deberá:

• Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Enviar fotografías claras del producto, el empaque y el daño para evaluar el caso.
• Conservar el producto y el empaque original para posibles inspecciones adicionales.

Si el caso es aprobado, se podrá:

• Reemplazar el producto sin costo adicional.
• Emitir un reembolso completo si el reemplazo no es posible.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

• Proporcionar una dirección correcta y completa.
• Asegurarse de que el producto devuelto esté adecuadamente empaquetado para evitar daños durante el transporte.
• Si el producto devuelto llega dañado debido a un mal empaquetado, no se emitirá reembolso.

PRODUCTOS NO RECOGIDOS O RECHAZADOS

Si un paquete no es recogido de la oficina de mensajería dentro del plazo estipulado o es rechazado por el cliente, el pedido se considerará cancelado sin derecho a reembolso.

Los costos de reenvío, si se solicita, correrán por cuenta del cliente.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: aluxebrand@hotmail.com